Levantamiento y diseño de los procesos administrativos y financieros al Instituto de Colposcopía e Histeroscopía, ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito.

Abstract

En la actualidad el cáncer uterino es considerado la segunda causa de muerte de las mujeres en el Ecuador, en vista de la problemática social que existe en el país, el Instituto de Colposcopia e Histeroscopía (ICH) ubicada en la ciudad de Quito, brinda servicios médicos especializados en el tema buscando la satisfacción de los clientes. Para obtener resultados eficientes dentro de la organización se necesita tener procesos definidos, por consiguiente se ha buscado desarrollar por medio del uso y aplicación del Sistema de Gestión de calidad el respectivo levantamiento y diseño de procesos de las diferentes áreas del Instituto. Esto se logró alcanzar mediante la aplicación de la observación directa, entrevista como herramienta de recolección de datos los cuales ayudarán a organizar los resultados encontrados en gráficos, tablas y flujogramas para mejor análisis e interpretación de la información. Es necesario desarrollar un Manual de procesos administrativos y financieros que plasme de manera clara las diferentes actividades que se lleva a cabo en cada área, con la finalidad de identificar responsables, optimizar tiempo y que el talento humano conozca las actividades y responsabilidades para ofrecer un servicio de calidad.

At present, uterine cancer is considered the second cause of death of women in Ecuador, given the social problems that exist in the country, the Instituto de Colposcopia e Histeroscopía (ICH) located in the city of Quito, offers specialized medical services in this area, providing client satisfaction. In order to obtain efficient results, within the organization, it is necessary to have defined processes; therefore it has been developed through the use and application of the Quality Management System and the respective survey and design of processes of the different areas of the Institute. This was achieved through the application of direct observation, using interviews as a data collection tool, which will help to organize the results found in graphs, tables and flow charts for a better analysis and interpretation of the information. It is necessary to develop a Manual of administrative and financial processes that clearly defines the different activities that each area does, in order to identify those responsible, optimizing time and that human talent knows its activities and responsibilities giving a quality service.