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Título : Diseño de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 en la empresa Coagro
Autor : González Gavilánez, Humberto Robespierre
Salgado Revelo, Andrea Belén
Palabras clave : GESTIÓN DE LA CALIDAD
NORMA ISO 9001:2015
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MEJORA CONTINUA
SALES MINERALES PARA GANADO
SISTEMAS
FERTILIZANTES
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Quito: UCE
Citación : Salgado Revelo, Andrea Belén (2017). Diseño de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 en la empresa Coagro. Trabajo de titulación, modalidad proyecto técnico para la obtención del Título de Ingeniero Químico. Carrera de Ingeniería Química. Quito: UCE. 310 p.
Resumen : Se realizó el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa Coagro, en función de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015 y los requisitos considerados necesarios por la empresa. Se inició realizando el diagnóstico de la situación actual de Coagro con respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma obteniéndose un porcentaje del 6,97%, que constituyó el punto de partida para determinar las fortalezas y debilidades en las que se debía trabajar. Se procedió a elaborar la evidencia requerida por cada cláusula entre ellas la determinación de las partes interesadas, la gestión de la información documentada, la implementación de acciones para abordar riesgos y oportunidades en los procesos, el desarrollo de auditorías internas y la mejora continua. Finalmente una vez elaborado el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad el porcentaje de cumplimiento obtenido fue del 87% es decir Coagro posee las herramientas para aumentar la satisfacción de sus clientes y ofrecer productos de calidad que cumplan con los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios.
The design of the Quality Management System was carried out at the company Coagro according to the requirements established by ISO 9001:2015 regulations and those considered necessary by the company. This research work started by diagnosing the current situation of Coagro with respect to the fulfillment of standard requirements, obtaining a 6,97% level of compliance, which was the starting point for determining the strengths and weaknesses that require the most attention. Then, the evidence required by each clause was developed, including stakeholder determination, documented information management, implementation of actions to address risks and opportunities in different processes, the development of internal audits, and continuous improvement. Finally, once the design of the Quality Management System was finished, the percentage of compliance obtained was 87%, that is to say, Coagro has the tools to increase the level of satisfaction of its customers and offer quality products that meet client, legal and regulatory requirements.
URI : http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/13269
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