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Título : Diseño de un sistema de calidad en base a la Norma NTE INEN ISO/IEC 9001:2015 en los procesos de producción de premezcla de la empresa Química Suiza Industrial del Ecuador S.A
Autor : Bermeo Orozco, Mario Patricio
Ovaco Vaca, Deycy Cecilia
Palabras clave : SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
NORMA ISO NTE INEN ISO 9001:2015
PRODUCCIÓN DE PREMEZCLAS
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Quito: UCE
Citación : Ovaco Vaca, Deycy Cecilia (2017). Diseño de un sistema de calidad en base a la Norma NTE INEN ISO/IEC 9001:2015 en los procesos de producción de premezcla de la empresa Química Suiza Industrial del Ecuador S.A. Trabajo de investigación para optar por el Título de Magister en Sistemas de Gestión de Calidad. Instituto Superior de Investigación y Posgrado. Quito: UCE. 200 p.
Resumen : En la presente investigación se estableció el Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en Base a la Norma, NTE INEN ISO/IEC 9001:2015 para los procesos de producción de premezclas en la Empresa Química Suiza Industrial del Ecuador. S.A, con el propósito de disminuir los problemas presentados en la organización, que a su vez generan quejas y reclamos por parte de los clientes, para lo cual se estableció desarrollar procesos y controles que ayuden a mejorar las actividades de la organización que cumplan con las exigencias de sus clientes e incluso excediendo sus expectativas. Se realizó un diagnóstico inicial del cumplimiento de los requisitos de la Norma NTE INEN ISO/IEC 9001:2015 en los procesos de producción de premezcla de la empresa Química Suiza Industrial del Ecuador, obteniendo un promedio general de cumplimiento de 36,54 %, además se realizó una encuesta a los colaboradores de la empresa, a fin de verificar el conocimiento sobre los procesos que se manejan actualmente, entre los temas más relevantes que presentan poco conocimiento fueron: Conocimiento de los procesos bajo los cuales opera el Sistema de Gestión de Calidad, procedimientos documentados para el desarrollo de sus actividades, desarrollo del personal, comunicación interna y los medios de comunicación interna establecidos por la organización. Se diseño el Sistema de Gestión de Calidad para la empresa realizando un diagnóstico final verificando el cumplimiento de los requisitos de la Norma NTE INEN ISO/IEC 9001:2015 obteniendo un cumplimiento de 86,55%.
This research work consisted on the a desing of a Quality Management System based on the NTE INEN ISO/IEC 9001:2015 standard for the production of premixtures, at Química Suiza Industrial del Ecuador S.A. with the purpose of reducing the number of problems presented in the organization, which in turn generate complaints and unease among customers. The proposal seeks developing processes and controls that may help improve the activities of the organization so that they may align with the demands of their customers, and even exceding their expectations. An initial diagnosis was conducted at Química Suiza Industrial del Ecuador in order to assess the level of compliance with the requirements of the NTE INEN ISO/IEC 9001:2015 standard for the production of premixtures, obtaining a general compliance average of 36.54%. Additionally, a survey was carried out on the company's employees in order to verify the level of knowledge about the processes currently being conducted. Among the most revelant topics in wich there is little knowledge we find: processes under which the Quality Management System operates; documented procedures for the development of the company's activities; staff development; and internal communication and the means of internal communication established by the organization. Finally, the Quality Management System was designed for the company and a final diagnosis verified and 86,55% level of compliance with the requirements of the NTE INEN ISO/IEC 9001:2015 standard
URI : http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/13337
Aparece en las colecciones: Titulación Postgrado - Ciencias Químicas

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