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Título : Propuesta de comunicación interna para mejorar el clima laboral en el área de ventas Opticas GMO en la ciudad de Quito
Autor : Freire Andino, Roberto Ovidio
Cubi Toaso, Mónica del Rocío
Palabras clave : PRODUCTOS OFTÁLMICOS
CLIMA LABORAL
IMAGEN EMPRESARIAL
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Quito: UCE
Citación : Cubi Toaso, Mónica del Rocío (2017). Propuesta de comunicación interna para mejorar el clima laboral en el área de ventas Opticas GMO en la ciudad de Quito. Trabajo de Grado previo a la obtención del Título de Licenciada en Comunicación Social. Carrera de Comunicación Social. Quito: UCE. 50 p.
Resumen : Este trabajo de investigación presenta a Ópticas GMO (Grupo Multiópticas) como una empresa líder en el mercado nacional de productos oftálmicos solares y accesorios, siendo esta su principal característica. En este sentido, la gestión de la comunicación interna se convierte en la herramienta para fortalecer su imagen empresarial ante los mismos empleados. Este estudio aborda temas relacionados con la comunicación, públicos internos, cultura organizacional, clima laboral, servicio al cliente. También se realiza una recopilación de información sobre la empresa a investigar, dando a conocer la reseña histórica, valores, políticas, estrategias y su filosofía empresarial. Los resultados obtenidos a través de la encuesta realizada permitirán obtener información de las falencias de comunicación interna que existen en la empresa, y, a partir de las técnicas utilizadas, se proponen estrategias de comunicación para mejorar el clima laboral
This investigation work presents Ópticas GMO (Grupo Multiópticas) as the leading company in the national market for solar ophthalmic products and accessories, which is its core characteristic. In this sense, internal communication management becomes the tool intended to strengthen its company image before the employees, themselves. The current study addresses topics related to communication, internal public, organizational culture, labor atmosphere, customer service. Likewise, information was compiled on the company to be surveyed, including a historic relation, values, policies, strategies and company philosophy. Results obtained through the survey, provided information on failures regarding internal communication of the company and, based on technics used, communicational strategies were proposed to improve the labor atmosphere
URI : http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/13339
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