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Título : La comunicación interpersonal y su incidencia en los altos niveles en servicio al cliente en la Agencia del Banco del Pacifico S. A. en Santa Cruz
Autor : Vivar Flores, Carmen
Cañizares Seilema, Karina del Rocío
Palabras clave : COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
SERVICIO AL CLIENTE
ENTIDAD PÚBLICA
BANCO DEL PACÍFICO
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Quito: UCE
Citación : Cañizares Seilema, Karina del Rocío (2017). La comunicación interpersonal y su incidencia en los altos niveles en servicio al cliente en la Agencia del Banco del Pacifico S. A. en Santa Cruz.Trabajo de titulación previo a la obtención del Título de Licenciada en Ciencias de la Educación. Mención Comercio y Administración. Carrera de Comercio y Administración. Quito: UCE. 104 p.
Resumen : En el mundo del servicio al cliente la comunicación interpersonal es de suma importancia, debido a que este es el principal canal en el cual el equipo de trabajo puede emitir ideas, opiniones, en aras de alcanzar los objetivos de la empresa. El presente proyecto de investigación obedece a analizar el nivel comunicacional de una de las instituciones más reconocidas en el sector financiero de Santa Cruz, Agencia del Banco del Pacifico S.A., el estudio a esta entidad permitirá plantear una propuesta de desarrollo de capacitaciones en aspectos que implican en la comunicación interpersonal y los resultados que se obtendrán en la ejecución de las mismas. Mediante el método de la encuesta se ha logado obtener resultados interesantes del xiii personal sobre el nivel comunicativo en la agencia, con el resultado obtenido se analizará los diferentes aspectos positivos a destacar así como los que se requiere fortalecer en la mayoría de los encuestados y que responden a una necesidad de comunicación que binde resultados, es decir, que sea asertiva con alto nivel de respuestas efectivas rápidas entre jefes, funcionarios y usuarios de esa entidad. Por lo anterior se aspira que las capacitaciones que se impartan sean una herramienta positiva para el desarrollo en el servicio al cliente que brinda la entidad. El proyecto consiste en evaluar y diagnosticar la población objeto de estudio, posteriormente identificar los factores de mejoramiento y proceder con la difusión de seminarios – talleres interactivos sobre temas relacionados a: Comunicación Asertiva, Comunicación Organizacional, Trabajo en equipo y Servicio al Cliente, los seminarios contendrán el material didáctico adecuado y herramientas de evaluación que nos permitan medir tanto el nivel de aprendizaje en modelo andragógico como la evaluación de los participantes sobre los temas dictados y el desempeño del facilitador. A la culminación de los seminarios talleres se podrá evidenciar la efectividad de este proyecto investigativo en aras de replicar en otras entidades de servicios o productivas donde cuenten con grupos de trabajo y aportar en la comunidad en propuestas relacionadas con la comunicación organizacional dentro de una empresa
In the surface industry interpersonal communication is of the at most importance, because it is through this that the work face can spread ideas, opinions and achieve the objectives of the company. The present project of investigation aims to analyze the level of communication by one of the most remount institutions of the financial sector of Santa Cruz, agency del Banco del Pacífico S.A., to study of which will allow the company to develop international communication. With the method of this service interesting results have been obtained regarding the level of communication of the agency. With these results a variety of different prospects of aspects would be analyze in order to improve correspondence between staff. For example, the speed and effectiveness of communication between managers, employees and clients of this company. With the application of the, it is hoped there will be a positive development in the offered client services in the company. The projects consist in the evaluation and the diagnosis of the objects of the study.
URI : http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/15088
Aparece en las colecciones: Titulación - Comercio y Administración SG

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