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Título : Calidad de los cuidados de enfermería relacionada con el grado de satisfacción de los pacientes en el Hospital General Enrique Garcés- Servicio de Emergencias Pediátricas noviembre-febrero 2016
Autor : Chávez Marín, Rocío De Lourdes
Rojas Jaramillo, Ramiro Rogelio
Bravo Yánez, Iralda Aracelly
Guzmán Jácome, Hilda Ivonne
Palabras clave : CALIDAD DE ATENCIÓN
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
PACIENTE PEDIÁTRICO
CUIDADO DE ENFERMERÍA
Fecha de publicación : feb-2016
Editorial : Quito: UCE
Citación : Bravo Yánez, Iralda Aracely; Guzmán Jácome, Hilda Ivonne (2016). Calidad de los cuidados de enfermería relacionada con el grado de satisfacción de los pacientes en el Hospital General Enrique Garcés- Servicio de Emergencias Pediátricas noviembre-febrero 2016. Trabajo final de Investigación Presentado como requisito para optar el Título de: Licenciada en Enfermería. Carrera de Enfermería. Quito: UCE. 78 p.
Resumen : La calidad de la prestación de cuidados de Enfermería en pacientes pediátricos y la satisfacción que causan en los usuarios y/o pacientes juega un papel fundamental en los servicios de salud ya que el paciente pediátrico actúa de manera muy diferente ante su estadía en el hospital y es necesario brindar confianza, empatía y educación a su acompañante: padre, madre, abuelos, para que ellos puedan transmitir a los niños confianza, seguridad. Por ello se realizó la presente investigación con el objetivo de evaluar el grado de satisfacción del usuario y/o paciente relacionado con los cuidados brindados por parte del personal de Enfermería del Servicio de Emergencias Pediátricas del Hospital General Enrique Garcés. El tipo de estudio fue descriptivo, explicativo y transversal, con modalidad bibliográfica y de campo, aplicando dos instrumentos, el primero la encuesta socio demográfica dirigida al personal que labora en el servicio y el segundo la encuesta de satisfacción al usuario dirigida a los acompañantes y/o usuarios del servicio mencionado, los resultados más relevantes en cuanto a la caracterización socio demográfica demuestran un alto grado de vocación (71,4%) y experiencia (48,5%) por parte del personal de enfermería, mientras que la encuesta de satisfacción al usuario revela un alto grado de satisfacción (64,7%) a los cuidados brindados por el personal de enfermería.
The Nursing care quality in pediatric patients and satisfaction caused in users and/or patients play a critical role in health services since the pediatric patient behave very different during the stay in the hospital and it is necessary to generate trust, empathy and education to his companion: father, mother, grandparents, so that they could transmit to children confidence, security. For this reason this research was carried out with the objective of evaluating the degree of user satisfaction and/or patient related to care provided by the nursing staff of the Pediatric Emergency Service of the Enrique Garces General Hospital The type of study was descriptive, explanatory and transverse, with bibliographic and field modality, applying two instruments, the first the sociodemographic survey aimed at the staff working in the service and the second the survey of user satisfaction aimed to the companion and/or users of the mentioned service, the results most relevant to the demographic characterization demonstrate a high vocation level (71.4 %) and nursing staff experience (48.5 %), while the survey of user satisfaction reveals a high satisfaction degree (64.7 %) to the care provided by nursing staff.
URI : http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/6100
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