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Título : Construcción de un diseño de sistemas de gestión de calidad y control estratégico, para el área de Química clínica del Hospital Enrique Garcés
Autor : Martínez Vega, Pablo Arturo
Gordillo Recalde, Susana del Consuelo
Palabras clave : HOSPITAL ENRIQUE GARCÉS
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
NTE INEN ISO 15189:2009
LABORATORIO CLÍNICO
Fecha de publicación : jul-2014
Editorial : Quito: UCE.
Citación : Gordillo Recalde, Susana del Consuelo (2014). Construcción de un diseño de sistemas de gestión de calidad y control estratégico, para el área de Química clínica del Hospital Enrique Garcés. Tesis para optar por el título de Magister en Sistemas de Gestión de Calidad. Instituto Superior de Investigación y Posgrado. Quito: UCE. 132 p.
Resumen : Un sistema de gestión de calidad es el conjunto de procesos, procedimientos y documentos que controlan los elementos de una organización logrando la satisfacción del cliente. Este trabajo de investigación se ejecuto en el área de Química clínica del Hospital Enrique Garcés, porque no hay un Sistema de Gestión de calidad y Control Estratégico, por tanto no se cumple la Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN ISO 15189:2009, no se documentan, las instrucciones de trabajo, las responsabilidades no están definidas, no se informa las quejas al personal involucrado. Se encuesto a 20 usuarios internos , 28 del laboratorio y 100 usuarios, obteniendo para las actividades: confiabilidad, estrategia: 35.83 % Excelente, 35.8% bueno y 28.4% malo,Al personal de laboratorio obteniendo él 59.52 Si , 40.8% No, a las actividades realizadas por el líder. De los 100 usuarios con criterios de atención, servicio, infraestructura, e indicadores: 44.8%Excelente, 28.33% Bueno, 26.87% Malo. Con este proyecto se desea implementar el Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo da la Norma NTE INEN- ISO 15189:2009, crear el control de documentos, elaborar el Manual de Calidad del área de Química clínica, describir: procesos, responsabilidades, política, objetivos, organigrama, procedimientos como: acciones correctivas y preventivas, de quejas de usuarios, compras, etc., con instrucciones de trabajo, formatos, registros, teniendo un análisis de química clínica, de calidad para los usuarios del hospital.
A quality management system is the set of processes, procedures and documents that control the elements of an organization achieving customer satisfaction. This research was executed in the area of clinical chemistry Enrique Graces’ Hospital, because there is no Quality Management System and Strategic Control, so the Ecuadorian NTE INEN ISO 15189:2009 Technical Standard is not met, not documented, work instructions, responsibilities are not defined, the personnel involved complaints not reported. Reliability, strategy,: 20 internal users, 28 laboratory and 100 users, obtaining for the activities he polled 35.83% excellent, 35.8% good and 28.4% bad, Al laboratory personnel he obtained 59.52 Yes, 40.8% No, the activities of the leader. Of the 100 users with standards of care, service, infrastructure, and indicators: Excellent 44.8%, 28.33% Well, 26.87% Poor. This project is to be implemented the Quality Management System according da NTE Standard ISO 15189:2009 INEN-create document control, develop the Quality Manual of Clinical Chemistry area, describe: processes, responsibilities, policies, objectives, organizational structure, procedures such as:. corrective and preventative actions, customer complaints, shopping, etc, work instructions, forms, records, having a clinical chemistry analysis, quality for users of the hospital
URI : http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/6290
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