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Título : Diseño de una propuesta de mejora a los procesos bajo la metodología de la Norma ISO 9004:2009, como herramienta de gestión organizacional para la dirección nacional financiera de la Policía Nacional del Ecuador.
Autor : Muñoz Moreta, Enrique Rafael
Carpio López, Alejandra Patricia
Palabras clave : NORMA ISO 9004:2009
POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR
SISTEMA DE GESTIÓN
TOMA DE DECISIONES
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Quito: UCE.
Citación : Carpio López, Alejandra Patricia (2015). Diseño de una propuesta de mejora a los procesos bajo la metodología de la Norma ISO 9004:2009 como herramienta de gestión organizacional para la dirección nacional financiera de la Policía Nacional del Ecuador. Trabajo de investigación para optar por el Título de Ingeniera en Contabilidad y Auditoría. Contadora Pública Autorizada. Carrera de Contabilidad y Auditoría. Quito: UCE. 314 p.
Resumen : La gestión de la calidad de los procesos busca proporcionar los lineamientos necesarios que requiera una organización sin importar su tamaño, forma o estructura, conllevando a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos. La Norma ISO 9004:2009 – Gestión para el éxito sostenido de una organización Enfoque de Gestión de la Calidad, promueve la autoevaluación como una herramienta importante para la revisión del nivel de madurez de la organización, abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos, para identificar áreas de fortalezas, debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la innovación. Esta norma específica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse durante la aplicación interna en las organizaciones. Esta norma describe los ocho principios de la gestión de la calidad que forman la base de las normas de gestión de calidad elaboradas por el Comité Técnico ISO/TC 176.
The quality management of processes seeks to provide the necessary guidelines that require an organization regardless of size, shape or structure, leading to the satisfaction of needs and expectations of internal and external customers. ISO 9004: 2009 - Managing for the sustained success of a Focus Quality Management organization, promotes self-evaluation as an important tool for the revision of the level of maturity of the organization, covering its leadership, strategy, management system, resources and processes to identify areas of strengths, weaknesses and opportunities for improvement as well as for innovation. This standard specifies requirements for a system of quality management that can be used for internal application in organizations. This standard describes eight principles of quality management that form the basis of quality management standards developed by the ISO / TC 176 Technical Committee.
URI : http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/8403
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